Закон защиты прав потребителей химчистка. Основные правила приема вещей в химчистку

Бывают случаи, когда имеющиеся дома чистящие средства не могут справиться с удалением пятна на любимой кофточке или привести в благородный вид мужской костюм. В этом случае на помощь приходят услуги химчисток, которых сейчас немало.

Основные услуги химчистки

К основным услугам химчисток относятся:

• чистка текстильных изделий;
• чистка кожаных, меховых, замшевых вещей;
• чистка ковров, пледов, покрывал, подушек;
• чистка мягких игрушек;
• химчистка спецодежды;
• услуги прачечной и портного.

Сдавая вещи в химчистку, мы хотим получить обратно идеально чистую вещь в отличном состоянии. Но порой случается все с точностью до наоборот. Поэтому очень важно знать, как регулируются отношения между клиентом и химчисткой.

Что надо знать, сдавая вещи в химчистку

Прежде всего, при сдаче вещи в химчистку, вам должны выдать приемную квитанцию, где в обязательном порядке должна содержаться следующая информация:

• юридический адрес фирмы;
• ваши данные: фамилия и инициалы, телефон, адрес;
• вид оказываемой услуги;
• информация об изделии: его вид, цвет, состав, комплектность, фурнитура, наличие повреждений и дефектов;
• дата приема заказа и время его исполнения;
• цена на услугу.

Исполнитель несет ответственность за правильное использование и сохранность вещи. Поэтому обязательно внимательно изучайте содержание квитанции, где может быть указана вся информация о возможных последствиях химчистки. Вы вправе решать, соглашаться с этим или нет и отдавать ли вещь в химчистку. Ведь в данном случае, когда вас предупредили о возможных повреждениях при чистке, то предъявить претензии после получения испорченной вещи вы не сможете. Однако следует помнить, что если вас предупредили о нестойком красителе, а возвращают порванную вещь, то в данном случае химчистка несет ответственность за вашу вещь.

Проверяйте описание вещи, которую вы сдаете в химчистку. В квитанции обычно используются такие формулировки: дорожная грязь, общее загрязнение, заломы, потертости, засалы и т.д. Их применяют даже к тем вещам, которые вовсе не имеют таких дефектов, а отдаются только для выведения небольших пятнышек. Поэтому вы можете не согласиться с подобным описанием и настоять на своей формулировке. Также обратите внимание на указанную приемщицей информацию об износе вещи, которую зачастую преувеличивают. Если вы подпишите квитанцию, то согласитесь с тем, что в ней написано, а значит, при возникновении недоразумений не будете иметь возможность предъявить претензии.

Что делать, если в химчистке потеряли или испортили вещи

Если химчистка потеряла ваши вещи, то она обязана в течение 3-х дней заменить вещь на другую аналогичного качества или возместить клиенту двукратную цену утраченной вещи, а также все расходы, которые понес клиент. Чаще всего применяется второй вариант. Поэтому необходимо предоставить чеки, которые доказывают стоимость утраченной вещи. В случае если чеков нет, то можно получить заключение о среднерыночной цене на данное изделие в бюро экспертизы.

Если вы забираете вещь из химчистки и обнаружили повреждение, то необходимо будет составить двусторонний акт, где указываются все обнаруженные повреждения. Если в химчистке вам отказывают в составлении подобного акта, то незамедлительно обращайтесь в контролирующие органы, так как это является нарушением правил бытового обслуживания населения. В таком случае вещь пока нужно оставить в химчистке и направить туда претензию с указанием всех дефектов, которая вручается под расписку о получении, либо можно направить ее по почте письмом с уведомлением о вручении. Не рекомендуется принимать вещь без письменной фиксации повреждений.

Если все же мирным путем не удалось решить проблему и приходится обращаться в суд, то лучше привлечь к участию в деле продавца или производителя вещи. Особенно это выполнимо, если вещь достаточно новая и на нее имеются чеки. Если химчистка попытается доказать, что вещь была плохого качества, то в интересах продавца выступить на вашей стороне, иначе вы можете предъявить претензии и ему.

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

«Параньгинская средняя общеобразовательная школа»

Параньгинского района Республики Марий Эл

Конспект урока по СБО

в 8 классе

«Химчистка»

Подготовила

учитель-дефектолог

Мамаева Лариса Николаевна

п. Параньга

2015

Тема урока: «Химчистка»

Цели:

Коррекционно-образовательная:

Познакомить обучающихся, с видами предприятий по химической чистке одежды, их назначением: видами оказываемых ими оказываемых ими услуг; с правилами подготовки вещей к сдаче в чистку.

Коррекционно-развивающая: коррекция долговременной памяти через упражнение «Рисунок», мышления через упражнение «Выражение».

Коррекционно-воспитательная: Способствовать формированию и развитию социально- трудовой адаптации учащихся, ответственного отношения к здоровью.

Тип урока: комбинированный.

Материальное оснащение урока: компьютер, проектор.

Дидактическое обеспечение: презентация «Химчистка», бланки квитанций, игра «Химчистка»

Словарная работа: химчистка, клиент, квитанция, прейскурант

ПЛАН УРОКА

Организационный момент.

Эмоциональный настрой.

Настал новый урок. Я улыбнусь вам, а вы улыбнетесь друг другу. И подумаете: как хорошо, что мы сегодня здесь все вместе. Мы скромны и добры, приветливы и ласковы. Мы все здоровы. - Глубоко вдохните и выдохните. Выдохните вчерашнюю обиду, злобу и беспокойство. Я желаю всем нам хорошего урока

Проверка домашнего задания. Коррекционное упражнение.

«Рисунок». Ребенку предлагаются стандартный лист бумаги и фломастеры, карандаши (не менее шести разных цветов). Ребенок получает задание нарисовать то, что он лучше всего запомнил на занятии по теме (тема прошлого занятия или настоящего).

Задание помогает развивать долговременную память, мелкую моторику и задействует интерес ребенка.

Новая тема. Записываем число и тему урока.

Бывают случаи, когда имеющиеся дома, чистящие средства не могут справиться с удалением пятна на любимой кофточке или привести в благородный вид мужской костюм. В этом случае на помощь приходят услуги химчисток, которых сейчас немало

слайд. Химическая чистка – это стирка, однако вещи стираются не в воде, а в химическом растворе. К отдельным вещам применяют влажную чистку – аквачистку. После аквачистки не остается “химического” запаха

3 слайд Приемщица - работник, который занимается приемкой, приемом чего-либо: в прачечной белья в стирку, в химчистке одежды или др. изделий в чистку и т. П.

4 слайд. Прейскурант цен - справочник цен (тарифов) на товары

и виды услуг.

5 слайд. Какие изделия принимаются в химчистку?

одежда из различных текстильных материалов, натурального меха, замши, кожи;

ковры из натуральных волокон ручной работы, машинной вязки

шторы дизайнерской работы;

6 слайд. Приемщик обязан:

Осмотреть изделие.

Поставить Вас в известность об обнаруженных трудновыводимых, невыводимых пятнах.

определить процент износа.

Согласовать вид обработки (сухая чистка, аквачистка).

Нанести метку на изделие.

Заполнить квитанцию

7 Слайд. В химическую чистку не принимаются изделия:

залитые едкими химическими веществами, имеющие срыв красителя;

со значительными следами мочи животных;

ветхие, износ которых свыше 60%, за исключением антикварных изделий: ковров, обивки мягкой мебели, гобеленов;

изделия с маркировкой.

изделия из комбинированных материалов.

Слайд. Заполнение квитанции

Слайд. Обследование изделия специалистом

Слайд. Зал обработки изделий

Слайд. Транспортировка изделий

Слайд. Чистка и обработка ковров

Слайд. Применение химических препаратов

Слайд. Утюжка изделия

Упаковка изделий

Слайд. Продолжите предложение

Химическая чистка – это стирка, однако вещи …

приемщица - работник, который …

Прейскурант – это …..

Физминутка.

Исходное положение: сесть на стул, руки положить на колени, расслабиться, все внимание сосредоточить на глазах. Упражнения надо выполнять без напряжения. Дышать медленно.

Первое упражнение. На раз – поднять глаза вверх, на два – смотреть прямо, на три – потупить взор книзу, на четыре – смотреть прямо,8 раз.

Второе упражнение. На раз – смотреть на переносицу, на два – прямо.

Повторить 8 раз.

Третье упражнение. На раз - смотреть влево, на два – прямо, на три –

смотреть вправо, на четыре – перед собой. Повторить 8 раз.

Четвёртое упражнение. Круговые обороты глазами – 4 раза влево, четыре вправо.

Пятое упражнение. Широко раскрыть глаза, а потом плотно закрыть.

Повторить 5 раз.

После выполнения упражнений надо дополнительно легонько массировать активные точки, которые находятся вокруг глаз. Стимуляция этих точек помогает при глазных болезнях.

Закрепление пройденного материала.

1. Коррекционное упражнение «Вербальная гибкость». Напишите как можно больше слов, относящихся к нашей теме урока. Слова не должны дублировать друг друга.

(Возможные ответы: химчистка, приемщица, клиент, цена, услуги и т.д.)

1. ИГРА «ХИМЧИСТКА » Описание изделия: Наименование:_________________________________________ Материал (сырье, цвет)__________________________________ Отделка________________________________________________

   Маркировочная лента:

   
   Рекомендации по уходу за изделием: Стирка:_________________________________________________ Отбеливание:____________________________________________ Глажение:_______________________________________________ Отжим:_________________________________________________ Сушка:__________________________________________________

Моделирование реальных.

1. Купила Надежда Ивановна красивый костюм. Пошла в гости. Нечаянно пролила соус на юбку и на пиджак. Посмотрела на этикетку - стирать нельзя: «как же мне быть?»- спрашивает женщина.

Вывод: обратиться в химчистку .

2. Сдают вещь в химчистку. Приём. Выдача квитанции. Клиент уточняет, когда прийти за вещью.

Вывод: всё правильно, так нужно действовать.

3. Посетительница сдаёт пальто в химчистку. Меховой воротник не отпороли и не обшили марлей. Приёмщица не берёт пальто, клиентка возмущается.

Вывод: клиентка должна обшить или отпороть воротник.

4. Сдаёт пиджак мужчина. Пуговицы не отрезаны. Приёмщица предлагает вежливо: »Отрежьте пуговицы». Посетитель вежливо просит ножницы, ему дают, он отрезает пуговицы. Благодарит. Затем отдаёт вещь приёмщице.

Вывод: так нужно поступать.

5.Бабушка приносит поношенное пальто. Просит почистить, но приёмщица не берёт, т.к. вещь очень старая, химчистке её подвергать нельзя. Бабушка возмущается: - «Тридцать лет всего ношу, ещё бы могла».

Вывод: бабушке не следует возмущаться. Пальто очень долгой носки в химчистку не берут.

Рефлексия «Лист самооценки».

Узнал что-то новое Научился

Расстроился Я Получил радость

Удивился Ничего не понял

Домашнее задание. Составить филворд по теме «Химчистка»

Список использованной литературы

1. В.П.Субчева «Социально-бытовая ориентировка, 8 класс» (Москва, Владос, 2013), .

2. С.А.Львова «Практический материал к урокам СБО в СКОШ YIII вида» (Москва, Владос, 2005)

Использованные материалы и Интернет-ресурсы

Толковый словарь русского языка

›

Курган 2003 КГУ Кучин А.А.
Содержание стр.

2. Описание предприятия

3. Описание отрасли

4. Описание услуг

5. Описание рынка

6. Производственный план

6. График выполнения работ

7. Оценка риска

8. Финансовый план

9. Список литературы

Приложения

Целью проекта является предложение вложения денежных средств в предприятие химчистки. Для открытия предприятия предлагается взять в аренду производственную площадь бывшей химчистки, произвести ремонт и закупить необходимое оборудование.

Организация такого предприятия предложена в связи с тем, что сегодня сфера бытовых услуг претерпела серьезные изменения. Оказание услуг химчистки стало практически прекращено. Изношенность оборудования бывших государственных фабрик-химчисток привело к резкому сокращению объему и качеству оказываемых услуг. Однако спрос на услуги химчистки достаточно высок, так как восстановить изделиям их потребительские качества становится выгоднее населению, чем нести затраты на приобретение новых. Предполагается оказание качественных услуг населению за счет использования современных технологий в области химической чистки.

Стоимость проекта составляет 989554 рублей, включая регистрацию и получение сертификата. Из них 90% капитала – заемные средства.
Рассматривается возможность взятия кредита в банке для приобретения оборудования. Кредит предоставляется на три года под 25% годовых. В качестве залога выступает приобретенное за счет кредита оборудование.

Уже на пятом месяце деятельности химчистки возможно получение чистой прибыли в размере 80000 рублей.

2. ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Предприятие «Чистюля» расположено в городе Курган по улице Ленина-
46. Это частное предприятие, учредителем которого является физическое лицо. Организация занимает площадь 134 кв.м. Оборудование располагается в отдельном помещении.

Предприятия химчистки оказывают услуги чистки одежды, изготовленной из различных материалов; текстильных изделий; перо-пуховых и ковровых изделий; детской мягкой игрушки; головных уборов и спецодежды. Наибольший объем услуг оказывается в осенне-весенний период работы.
До недавнего времени подотрасль находилась в кризисном состоянии. Причинами стали субъективные и объективные факторы:
. быстрый рост цен на оборудование, запчасти, химические материалы;
. повышение стоимости энергоресурсов, воды, арендной платы, транспорта, связи;
. появление разного рода "дополнительных затрат" - получение разрешений, налоги, всевозможные штрафы, пени и т.п.;
. моральное и физическое старение существующего парка технологического оборудования, разрушение системы обеспечения оборудованием и запчастями;
. многократное сокращение аппарата управления бытовым и коммунальным обслуживанием городов и регионов (где сейчас занимаются по 1 - 2 специалистов).

Цели и задачи, стоящие перед подотраслью прачечных услуг и химчисток в настоящее время, заключаются в:
. реконструкции и техническом перевооружении предприятий за счет долгосрочных инвестиционных кредитов и лизинга технологического оборудования;
. более эффективном использовании недвижимого имущества предприятий;
. внедрении прогрессивных технологий, новых видов и форм обслуживания;

сокращении затрат на обработку одного килограмма (единицы) одежды и белья.

Предприятие «Чистюля» предполагает структуру управления, состоящую из двух рабочих, красильщика, приемщика и водителя.(Рис.1)

Структура управления предприятия «Чистюля»

|Предприятие |
|«Чистюля» |

3. ОПИСАНИЕ ОТРАСЛИ

Сегодня отрасль бытовых услуг является растущей. В г. Кургане объем бытовых услуг на душу населения растет из года в год. Все большее количество людей день ото дня прибегают к бытовым услугам. В современном темпе жизни, современному человеку просто не обойтись без этих услуг. Это касается и услуг химчистки (рис.2).

Объем услуг химчистки на душу населения, тыс. руб. (с 1999 г. – руб.)

В список услуг предлагаемых нашей химчисткой «Чистюля» включается химическая чистка и крашение одежды, изготовленной из различных материалов, изделий текстильной галантереи, перо-пуховых и ковровых изделий, детской мягкой игрушки, головных уборов и спецодежды. То есть охватывается широкий спектр услуг по чистке изделий согласно запросам населения. Целью организации химчистки является получение прибыли за счет оказания услуг населению.Организация будет располагаться по улице Ленина города Курган.

Ежемесячный размер арендной платы будет составлять 5040 руб. Для того, чтобы помещение соответствовало всем требованиям (см. нормативные документы по предприятиям прачечных и химчисток; требования к размещению и объемно- пространственным решениям предприятий; санитарно-гигиенические требования), необходимо произвести ремонт. Стоимость ремонта по оценке строительной организации составит 70000 рублей. Планируется, что ремонтные работы, монтаж оборудования, пуско-наладочные работы будут проведены в течение двух месяцев. В проекте предусмотрено, что владельцем химчистки является частный предприниматель, который должен отвечать всем своим имуществом по обязательствам.

Следует отметить, что чистка различных видов одежды имеет сезонный характер. Осень и весна – самые загруженные периоды. Объем услуг иногда увеличивается в несколько раз. Наибольшее количество заказов приходится на одежду из кожи, замши и дубленой кожи.

Среди конкурентов можно выделить химчистку объединения «Чайка», и
«Еврохимчистку»

Для достижения высокой конкурентоспособности организуемого предприятия предполагается использование высокотехнологичного импортного оборудования, разумной ценовой политики и качества услуг, коротких сроков выполнения заказа.

4. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

Основными услугами химчистки является стандартная качественная чистка всех видов одежды различных материалов. Для оказания данного вида услуг будет использоваться высокотехнологичное дорогостоящее оборудование. В производственном процессе будут использоваться специальные химикаты.

Услуги химчистки, оказываемые «Чистюля» будут включать:

1. чистку текстильных изделий;

2. чистку меховых изделий;

3. чистку кожи, замши;

4. чистку изделий из дубленой кожи;

5. покраску.

Преимуществом предлагаемой химчистки будет выполнение заказов по строгой схеме:

Прием изделий;

Сортировку изделий и комплектацию партий;

Удаление специфических загрязнений (выведение пятен);

Зачистку изделий;

Пропитку изделий;

Влажно-тепловую обработку;

Проверку качества.

Чистка будет производиться по современной технологии, что обеспечит высокое качество услуг.

Анализ работы существующих фирм-конкурентов позволил выявить наличие определенных возможностей для предоставления услуг. Это меньшие сроки выполнения услуг (неделя и менее) и большая гибкость при чистке малых по объему заказов. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении (газеты, журналы, музыка). Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в приемном пункте химчистки или с помощью приемщика, принимающего заказы надом. Химчистка «Чистюля» будет иметь преимущества в качестве оказываемых услуг, технологичности, широте и сроках выполнения
(табл.1).

Таблица 1

Оценка основных показателей фирм – конкурентов
|Характеристики | «Чистюля» |«Чайка» |«Еврохимчистка» |
|широта услуг |5 |2 |5 |
|Качество |5 |2 |4 |
|Используемая |5 |4 |4 |
|технология | | | |
|Сроки исполнения |5 |3 |3 |

При оценке основных показателей фирм сравнивались 4 показателя по 5ти бальной системе. Например наше предприятие и предприятие «Еврохимчистка» берется за чистку изделий из любых материалов и любой сложности загрязнения в отличие от «Чайки»,которая не рискует браться за сложную работу в опасении испортить вещь. Новейшее оборудование, современные способы очистки, качественные химикаты, оригинальные Ноу-Хау и слаженность персонала выводит «Чистюлю» на первое место среди конкурентов. Удобное расположение предприятия, индивидуальный подход к каждому клиенту, скидки постоянным клиентам, доставка белья на дом, работа без обеда и без выходных.

5.ОПИСАНИЕ РЫНКА

Спрос на услуги химчисток определяется необходимостью в периодической санитарно-гигиенической обработке белья и одежды.

В настоящее время курганский рынок услуг химчисток является растущим.
На фоне произошедшего с начала 90-х годов спада в этой области, в последние годы увеличивается объем услуг, предлагаемых химчистками города, растет спрос на услуги химчистки. Существующие производители услуг не справляются с объемом заказов. Как следствие увеличились сроки оказания услуг. Анализ потенциальных потребителей услуг химчистки показывает, что к целевой группе можно отнести жителей г. Кургана в возрасте 25 – 60 лет, чьи доходы составляют выше 3000 рублей на человека в месяц, с частотой посещения 1-2 раза в год. Потребителей этой категории выгодны тем, что в городе их больше всего.

К потребителям, пользующимся услугами химчистки 3 раза в год с доходом свыше 7000 руб. в возрасте от 25 до 60 лет, относятся постоянные клиенты
«Еврохимчистки». Этот тип потребителей наиболее выгоден, так как наличие подобных клиентов обеспечивает стабильное получение прибыли.

Сегмент потребителей с доходом до 3000 руб. с частотой посещения химчистки менее или 1 раз в год в возрасте от 25 до 60 лет – это потенциальные клиенты химчистки «Чайка».

Целевой сегмент потребителей услуг химчистки

частота посещения, раз в год возраст, лет

до 25 уровень ежемесячного

дохода (руб.) до 3000 3000-7000 выше 7000

Более половины граждан с высокими доходами считают, что для них главной причиной редкого обращения к услугам организаций бытового обслуживания является низкое качество обслуживания. Этот же аргумент сильно выражен и у потребителей со средними доходами (табл.2)На основании опроса по анкете(см.приложение).

Таблица 2

Приоритеты индивидуальных клиентов в отношении предоставляемых услуг

(% опрошенных)
|Желаемые условия |Уровень дохода населения |
|предоставления услуг |(на 1 члена семьи в месяц, рублей) |
| |до 3000 |3000 –7000 |более 7000 |
|Более низкие цены |71,3 |64,8 |10,8 |
|Более короткие сроки |8,1 |12 |16,5 |
|Выше качество услуг |16,1 |25,4 |32 |
|Расположение в районе |7,1 |7 |4,8 |
|проживания | | | |

У этой группы потребителей произошло повышение стандартов потребительских требований к качеству услуг прачечных и химчисток. Кроме того, имеются серьезные проблемы по территориальной и ценовой доступности услуг, обусловленные особенностями развития бытового обслуживания в период перехода к рыночным условиям. В территориальном разрезе, по Кургану имеется недостаточно предприятий по услугам химчистки в Центральном районе,
Заозерном, Рябково, Энергетиках. Наиболее обеспеченными услугами прачечных и химчисток в целом являются жители города в районе Детского парка и гостиницы Москвы.

Предлагаемый район размещения химчистки будет там, где существует большой неудовлетворенный потенциальный спрос на услуги химчистки, и отсутствуют конкуренты. В этой связи, ценообразование на предоставляемые услуги было выбрано с учетом существующих цен конкурента «Еврохимчистка».
При этом предполагается, что уровень цен будет соответствовать выбранному имиджу химчистки: предложение качественных и доступных услуг для жителей района.

В настоящее время в городе действует две химчистки. которые выполняют
5105 заказов в год. Химчистка общества «Чайка» занимает 31% рынка,
«Еврохимчистка» - 69%.

По качеству и полноте оказываемых услуг данные химчистки значительно отличаются друг от друга (табл.3).

Таблица 3

Основные конкуренты
|Характеристики |«Чайка» |«Еврохимчистка» |
|Виды услуг |2 |5 |
|Качество |2 |4 |
|Цена |4 |4 |
|Сроки исполнения |3 |3 |
|Расположение |3 |5 |

Низкое качество услуг ОАО «Чайка» обусловлено изношенностью оборудования и использованием неэффективных химикатов. Химчистка не гарантирует качественное оказание услуги.

Наиболее конкурентоспособным предприятием является «Еврохимчистка».
Здесь используется современное оборудование с использованием качественных импортных химикатов. Предприятия проработало три года на рынке услуг химчистки и добилось значительной доли рынка (69%), это единственная химчистка добившаяся высокого уровня качества оказания услуг. Данная химчистка располагается по ул. Гоголя 10, в районе детского парка.
Потенциальными клиентами являются жители близ лежащих домов и районов. В связи с возросшим спросом населения на услуги срок выполнения заказа увеличился, химчистка не успевает обработать поступающее количество изделий.

Анализируя возможности основного конкурента «Еврохимчистки», наша организация выбирает стратегию, которая представляет собой объединение двух конкурентных стратегий: стратегия прочного внедрения на рынок продукции и стратегия внедрения новшеств.Стратегия прочного внедрения на рынок предполагает снижение цен на оказываемые услуги по сравнению с
«Еврохимчисткой», с целью привлечения клиентов и захвата доли рынка. При достижении устойчивой конкурентоспособности организация предусматривает некоторое повышение цен на услуги более востребованные в данном сезоне, и снижение цен на услуги мало востребованные.Уровень цен химчистки «Чистюля»
– несколько ниже средних цен основного конкурента. "Базовыми" ценами на различные виды обрабатываемых изделий являются следующие (табл.4).

Таблица 4

Цены на основные услуги химчистки (рублей)
|Виды обрабатываемых изделий |Цена |Цены конкурентов |
| |«Чистюля| |
| |» | |
| | |«Чайка» |«Еврохимчистка» |
|Текстильные изделия |284 |200 |290 |
|Изделия из натуральных мехов |515 |450 |600 |
|Изделия из кожи, замши |850 |600 |900 |
|Изделия из дубленой кожи |900 |600 |1050 |
|Крашение |700 |- |900 |

Стратегия внедрения новшеств предполагает расширенный сервис и гибкую систему скидок. Наша химчистка будет оказывать услуги по приемке и доставке вещей, требующих чистки, на дом, т.е. клиенту не требуется доставлять вещи в приемный пункт и забирать их из химчистки самому.

Кроме того, постоянные клиенты и клиенты, делающие заказ на большую сумму, получают определенные скидки на услуги.

Таким образом, преимущества нашей химчистки являются преимуществами высокого порядка, так как обеспечивают долговременное конкурентное преимущество.

В качестве основного сегмента потребителей, на который будет ориентироваться наша химчистка это люди от 25 до 60 лет, имеющие доход от
3000 до 7000 руб. в месяц и пользующиеся химчисткой 1-2 раза в год. Этот сегмент мы выбрали потому, что самое большое количество потребителей в городе имеет средний уровень дохода, что предполагает высокий уровень потенциальных клиентов, которые будут приносить организации прибыль. В этом сегменте слабая конкуренция, потому что основной конкурент «Еврохимчистка» ориентируется на потребителя с высоким уровнем дохода.

Одними из основных критериев при выборе химчистки для рассматриваемого сегмента является качество услуги, срок исполнения услуги, широта услуг, предоставляемая химчисткой и используемая при этом технология. На основе этих критериев проводим позиционирование.

Цель позиционирования: помочь покупателю выделить услуги нашей химчистки из круга аналогичных услуг химчисток по какому-либо отличительному признаку. Позиционирование возможно на разной основе: на определенных приемуществах или характеристиках услуг, специфических потребностях потребителя, сопоставлении и сравнении с услугами, предоставляемыми услугами конкурентов, ориентации на определенную группу, категорию потребителей, полной идентификации характеристик предоставляемых услуг с запросами и пожеланиями потребителей.

Позиционировать набор услуг удобно с помощью схем, которые могут быть приведены в разрезе различных свойств (см. рис4, 5).

1. качество - сроки исполнения

Схема позиционирования услуг химчистки по качеству и срокам исполнения качество

Х высокое - Е

среднее - Ч

I I I медленно быстро очень быстро сроки исполнения

Ч-химчистка “Чайка”;

Е-“Еврохимчистка”

Х-химчистка “Чистюля”

Повысить качество услуг и снизить сроки исполнения услуг можно за счет использования более нового и качественного оборудования.

2. используемая технология – качество услуг

Схема позиционирования услуг химчистки по технологии и качеству

технологии

современные - Х

Е устаревшие - Ч

I I I низкое среднее высокое

Качество услуг

Технологию можно улучшить за счет молодых квалифицированных работников

Для ускорения распространения информации о химчистке необходимо провести рекламную кампанию и разработать ее стратегию.

Разработанная стратегия рекламной кампании должна позволить химчистке выйти на запланированные объемы обслуживания клиентов в короткие сроки.
Задача рекламной кампании будет состоять в том, чтобы оповестить потенциальных клиентов о том, что открылась новая химчистка, которая готова предоставить качественные услуги своим потенциальным клиентам. Для привлечения дополнительных клиентов желательно сразу осуществить ряд рекламных мероприятий (провести презентацию, дать рекламу в СМИ, предоставить значительные скидки первым 100 клиентам и т.д.). Для того чтобы рекламная кампания проходила более эффективно, необходимо проводить анкетирование клиентов, пришедших по рекламе. Для создания имиджа химчистки возникающие недостатки необходимо устранять на начальной стадии работы.

Для продвижения будет использоваться сочетание "имиджевой" рекламы с рекламой самих услуг химчистки:

Представление новой химчистки жителям района и организациям- потребителям;

Подробное информирование клиентов относительно видов услуг и цен;

Работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и расширению видов оказываемых услуг.

На начальном этапе до открытия химчистки (2 месяца) на рекламные цели
(разработка дизайна рекламы, изготовление указателей, подача объявления в бегущую строку, оплата местных средств печати) будет израсходовано 15000 рублей.

В дальнейшем необходимо выделять 1500 рублей в месяц на текущую рекламу в газете «Объявления Кургана».

6. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН (ГРАФИК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)

Перед началом деятельности по оказании услуг необходимо три месяца для ремонта производственного помещения, пуско-наладочных работ, регистрации в государственных органах. Подробно сроки проведения этих мероприятий приведены в таблице 5.

Таблица 5

Календарный план
|Наименование работ |Дата |Дата |Длительн|Стоимость |
| |начала |окончани|ость, |работ, |
| | |я |дней |руб. |
|Регистрация в гос. |01.01.04 |01.02.04|28 |250 |
|органах | | | | |
|Ремонт помещения |01.01.04 |01.02.04|28 |70000 |
|Закупка и установка |01.02.04 |01.03.04|28 |873554 |
|оборудования | | | | |
|Сертификация |01.03.04 |01.04.04|31 |5000 |
|Согласование в гос. |01.03.04 |01.04.04|31 |4000 |
|Органах | | | | |
|Введение в действие |01.04.04 |… |… |… |
|Итого | | | |952804 |

Химическая чистка осуществляет следующие стадии технологического процесса:

Сортировка изделий и комплектация партий;

Предварительную обработку (выведение пятен, зачистку);

Обработку изделий в среде органических растворителей;

Отделку;

Контроль качества.

Прием изделий в химическую чистку будет проводиться приемщиком непосредственно в помещении химчистки или посредством водителя-приемщика, который будет забирать вещи, требующие чистки, приезжая к самому клиенту.
Прием должен осуществляться с квитанцией и особому договору. Это обусловлено тем, что большинство принимаемых в обработку изделий не имеют четких рекомендаций по уходу и обработке. Для доставки изделий в химчистку предусмотрен найм водителя с личным автомобилем типа «Газель».

При поступлении изделий в химчистку необходима сортировка и комплектование партий. При этом основными критериями подбора является цвет изделий, степень загрязнения, весовая категория.

При осуществлении предварительной обработки нужно учитывать тип изделия. Если это текстиль, то необходима подача пара и воздуха под давлением. Обработка мехового велюра и одежной кожи может производиться механическими и химическими методами. Механическая обработка проводится с помощью специальных ластиков, губок, щеток, а также шлифовальных полотен различной зернистости. Использование специальных химических средств является более эффективным, но необходимо учитывать чувствительность кожи к
«химии». Выведение пятен на изделиях из натурального меха проводится, как правило, в исключительных случаях, предварительная обработка предполагает проведение тщательной зачистки наиболее загрязненных участков подкладов.

Сразу после зачистки изделия следует загружать в машину для проведения основной чистки, чтобы, с одной стороны, не допустить чрезмерных негативных воздействий химических средств на изделия («срыва» красителя), а с другой стороны – возможности закрепления загрязнений и пятен в результате высыхания обработанных участков.

Большое значение для получения необходимого качества чистки имеет выбор типа машины, в которой проводится обработка.

Исходными данными для выбора технологических параметров оборудования химчистки является особенности технологического процесса и объем оказываемых услуг.

Наиболее оптимальным выбором среди машин химчистки является машина замкнутого цикла на перхлорэтилене SERENA GREEN 380 N2 (фирма RENZACCI,
Италия). Критерием выбора был необходимый объем загрузки (15 кг) невысокая потребляемая мощность и более низкая цена по сравнению с аналогичными машинами других фирм (табл. 6).

Таблица 6

Машины химчистки
|Параметры |RENZACCI |UNION |Real Star |
| |SERENA GREEN 380 N2 |L735E |M280 |
|Цена, руб |672401 |898784 |903768 |
|загрузка, кг |15-17 |15 |14-16 |
|потребление |16,2 |17,5 |18,1 |
|энергии, кВт | | | |

В состав оборудования для химчистки входит стол для выведения пятен, необходимый при чистке текстильных изделий, гладильный стол с утюгом, компрессор для подачи воздуха.Общая стоимость основного и вспомогательного оборудования составляет 873554 руб.

Для приобретения данного оборудования в проекте предлагается взятие кредита в банке на три года под 25% годовых. Залогом будет выступать приобретенное оборудование. В качестве поставщика выбрана московская фирма
Rosilkom. Фирма берет на себя расходы на доставку по России, обучение персонала и гарантийное обслуживание.

Для работы химчистки необходим персонал в составе двух рабочих, красильщика, водителя-приемщика и приемщика. Один рабочий необходим для работы с машиной химчистки, второй для чистки и глажения текстильных изделий.

Химическая чистка имеет ряд технологических особенностей, которые проявляются в специфике потребления энергии, воды и химикатов. Наибольший расход приходится на химикаты. На обработку каждого вида изделий требуется определенное количество «химии»(см. табл.7).

Таблица 7

Прямые издержки
|Прямые издержки |Затраты на единицу изделия,руб. |
|Текстильные изделия |47,94 |
|Меховые изделия |208,74 |
|Кожа и замша |341,42 |
|Дубленая кожа |389,18 |
|Крашение |212,21 |

Зарплата персонала химчистки повременная и сдельная (табл.8). Найм работников будет производиться, начиная с периода производства.

Таблица 8

Затраты на персонал
|Список |Количество |Оклад, руб. |Период использования |
|должностей |работников | |работников |
|приемщик |1 |1000 в месяц |Период производства |
|1-й рабочий |1 |700 в месяц |Период производства |
|(чистка, | | | |
|глаженье) | | | |
|2-ой рабочий |1 |Сдельная, 4 |Период производства |
| | |руб. за изделие| |
|Красильщик |1 |Сдельная, 4 |Период производства |
| | |руб. за изделие| |
|Водитель |1 |2000 в месяц |Период производства |

В проекте учитываются налоговые выплаты, которые производятся в соответствии с деятельностью химчистки «Чистюля» (табл.9).

Таблица 9

Налоговые выплаты

|Наименование |Ставка, % |Периодичность |Налогооблагаемая |
|налога | |выплат |база |
|Налог с продаж |5 |месяц |объем продаж |
|Налог на доходы |13 |квартал |прибыль |
|ЕСН |35,6 |месяц |Зарплата |

Таким образом мы рассмотрели производственный план данного предприятия.

7. ОЦЕНКА РИСКА

Финансовые риски возникают в связи с движением финансовых потоков.
Финансовые риски – это, с одной стороны опасность вероятности потери ресурсов или недополучения доходов, а с другой стороны – вероятность получения дополнительного объема прибыли.

В данном проекте произведен анализ чувствительности показателей эффективности к изменениям различных параметров (табл.10)

Таблица 10

Анализ чувствительности
|Показатели |Объем сбыта, % |Уровень инфляции, % |
|эффективности | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
|Период |22 |19 |17 |19 |19 |19 |
|окупаемости, | | | | | | |
|мес. | | | | | | |
|Дисконтированн|22 |19 |17 |19 |19 |19 |
|ый период | | | | | | |
|окупаемости | | | | | | |
|Средняя норма |73,14 |84,40 |95,73 |82,63 |84,40 |86,20 |
|рентабельности| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Чистый |68909,7|88510,69|108263,7|85430,53 |88510,69 |91644,23 |
|приведенный |9 | |6 | | | |
|доход, руб. | | | | | | |
|Индекс |4,48 |5,1 |5,72 |4,93 |5,1 |5,26 |
|прибыльности | | | | | | |
|Внутренняя |70,11 |91,94 |115,20 |89,25 |91,94 |96,64 |
|норма | | | | | | |
|рентабельности| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Модифицированн|28,19 |34,14 |39,59 |33,22 |34,14 |35,06 |
|ая внутренняя | | | | | | |
|норма | | | | | | |
|рентабельности| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Длительность |1,75 |1,74 |1,73 |1,73 |1,74 |1,74 |

8. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Существует три основных документа, позволяющих планировать, анализировать и осуществлять прямой контроль за реализацией инвестиционного проекта:
1. «Отчёт о прибылях и убытках»;
2. «Баланс предприятия»;
3. «Отчёт о движении денежных средств».
Отчёт о прибылях и убытках отражает операционную деятельность предприятия
, то есть процесс производства и сбыта продукции за три года. Из «Отчёта о прибылях и убытках» можно определить прибыль предприятия, реализующего проект, а также рассчитать налог на прибыль.
Баланс предприятия, в отличие от «Отчёта о прибылях и убытках», отражает финансовое состояние предприятия не за определённый период времени, а в определённый момент времени, в данном случае 31 декабря 2003 года.
Балансовая ведомость показывает, насколько устойчиво финансовое положение предприятия, в данный период времени.

Расчет документов «Отчет о прибылях и убытках», «Баланс», «Отчет о движении денежных средств» производится в соответствии с различными темпами инфляции: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Таблица 11

Прогноз денежной наличности
|Норма дисконта, % | 42 |
|Чистый дисконтированный доход за 3 года |753230,21 |
|Индекс доходности |1,79 |
|Срок окупаемости | 1 год 268 дней |

Валовая прибыль химчистки с учетом инфляции за 4 года составит
753230,21 руб., доход организации за этот период превысит затраты на организацию деятельности, проект окупится через 1 год 268 дней.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Социальное положение населения Курганской области, 2001 год –

Курган. Изд-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремлев;

2. Уровень жизни населения: проблема оценки и анализа.

Аналитическая работа – Курган. Изд-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремлев;

3. Современная химчистка и прачечная. Журнал. – М.: Промиздат

4. Т.П. Любанова, Л.В. Мясоедова, Т.А. Грамотенко, Ю.А.

Олейникова. Бизнес – план. Учебно-практическое пособие. – М.:

«Изд-во ПРИОР», 1998;

5. Экономика. Под ред. Булатовой А.С. – М.: изд-во «БЕК», 1997.

Бесспорно, каждый клиент дорожит своим имуществом. Чисто психологически он ждет понимания и от сотрудников химчистки, надеясь, что к его любимому костюму, вечернему платью, дорогому шерстяному пальто, подаренному ко дню рождения, отнесутся с должным уважением.

Чтобы не отпугнуть клиента, не надо вырывать из его рук одежду, принесенную в химчистку. Приняв изделие, развернуть его, внимательно осмотреть, чтобы решить, какой способ чистки лучше всего использовать. Постараться внимательно выслушать требования владельца и рассказать об имеющихся видах услуг. Согласовать время получения вычищенной вещи. Уходить из гостиничного предприятия клиент должен с уверенностью, что гостиница выполнит свои обещания.

Каждое принятое в химчистку изделие должно быть снабжено специальной биркой с индивидуальной информацией, касающейся выбранного вида обработки, наличия пятен, ремонта, каких-либо специальных инструкций. Такую бирку нужно аккуратно закрепить на изделии, исключив всякую возможность повреждения ткани или ярлыка изготовителя, и сохранять ее в течение всей обработки.

Груды грязной одежды на полу недопустимы. Все вещи, не прошедшие химобработку, следует размещать на специальных вешалках. Подобный способ облегчает классификацию загрузки по сравнению с традиционной сортировкой бункерного типа.

Предполагается, что предприятие всегда правильно эксплуатирует машину, использует патентованные моющие средства и выбирает программы чистки, соответствующие загрузке. Качество обработки в большей степени определяется сортировкой, основная цель которой - составление партии одного цвета, текстуры и степени загрязнения для предотвращения перекрестного загрязнения красителями, хлопьями ткани и просто грязью.

К составлению партий для загрузки нужно подходить очень ответственно. Так, например, в отдельные партии следует подбирать изделия из темных материалов, темные шерстяные вещи, изделия из синих тканей, белое белье, непромокаемую одежду, шелк, рабочую одежду и так далее.

Обязательно перед обработкой нужно щеткой вычистить карманы и участки под загнутыми деталями (воротник, лацканы, обшлага, клапаны), проверить подкладку на наличие чернильных пятен, определить степень прочности ткани, защитить или удалить пуговицы, отделку, бисер или вышивку.

Пятновыводка.

Хотя современные моющие средства, применяемые в химчистке, высокоэффективны, существуют некоторые трудновыводимые пятна (например, белковые, от некоторых клеев, красок и растительных красителей). Объясняется это тем, что в процессе химобработки адгезия усиливается под действием тепла и влаги. Для получения оптимальных результатов подобные пятна следует удалять заранее.

Деятельность персонала предприятия, где сначала чистят все подряд, затем намыливают, снова перечищают и, наконец, пытаются удалить пятна химическим способом, вряд ли можно рассматривать как высококвалифицированную. Задача в том, чтобы белье подвергалось механическому воздействию только в течение одного машинного цикла.

Опытный пятновыводчик должен удалить пятно, сохранив внешний вид и текстуру ткани. Исключение составляют несколько типов пятен (например, от косметики, красителей и отбеливающих веществ), которые сильно изменяют или «срывают» окраску.

Обычной практикой должно быть испытание реагентов на скрытых местах. Возможно, потребуется перекраска или замена нитей для восстановления дорогой одежды. Рекомендуется иметь щетки различных цветов, размеров и структуры щетины.

Отделка в условиях химчистки означает восстановление внешнего вида одежды как можно ближе к исходному. Как правило, эта операция вызывает большую часть жалоб. Поэтому очень существенно, чтобы оборудование было правильно отрегулировано, имело хорошо подогнанное эластичное покрытие и эффективный отсос (вакуум). На изделиях не должно быть следов лоснения, вакуума или внутренних швов и подкладки. Форма изделия должны быть восстановлена полностью. Профессиональный отделочник прибегает даже к использованию некоторого количества влаги, давления и тепла, чтобы добиться желаемого результата, не изменив внешнего вида и структуры ткани. И неудивительно, что лучшие химчистки имеют высококвалифицированных отделочников.

Вычищенное изделие следует вывесить на демонстрационный крючок. Воротник, плечи и рукава тонкого белья рекомендуется защитить от повреждений папиросной (косметической) бумагой. Вешалки должны быть правильно подобраны по размеру и форме. Выдавая изделие клиенту, следует обязательно упаковать его, чтобы предохранить от загрязнения.

Сортировка: по цвету и не только

Сортировать грязные вещи легко, верно? Темные в одну кучу, белые - в другую. Это хорошее начало, но, если вы действительно хотите, чтобы выстиранная одежда выглядела на пятерку, надо рассортировать ее также по загрязненности и по характеру изделий.

Сортировка по цвету. Отделите белые вещи от цветных, яркие по цвету от темных. Когда возникают сомнения, читайте, что написано на ярлыках. Если сказано стирать отдельно, значит, краситель может линять. Даже незначительное его количество, попав на другую вещь, не только исказит ее цвет, но и создаст впечатление неопрятности.

Сортировка по загрязнению. Отделяйте сильно испачканные или засаленные вещи от тех, которые надо лишь слегка освежить. Иначе на последних осядет лишняя грязь, и даже после стирки белое окажется сероватым или желтоватым, а цветное - тусклым.

Сортировка по материалу и пошиву. Отделяйте от прочих ткани свободного переплетения и крупной вязки, а также вещи с тонкой отделкой или с необмотанными швами, которые могут разлохматиться. Им требуется сравнительно короткий цикл стирки с менее энергичным перемешиванием. Стирать вещи, дающие волокна (ворсистые свитеры, кофточки из мохера, махровые полотенца, фланелевые пижамы), отдельно от того, что их собирает (вещи из синтетики, темных тканей, вельвета).

Подготовка вещей к стирке:

Пустые карманы. Вынимать из них губную помаду, бумагу (особенно исписанную), конфеты, карандаши и так далее. Держать под рукой щетку и очищать манжеты от грязи и приставших волокон;

Застегнутые молнии и липучки. Эта мера защитит их от поломки зубцов, от снижения рабочих качеств;

Колготки в мешке. Стирать колготки, чулки и вещи с длинными завязками в специальных сетчатых мешках - это защитит их от разрывов и спущенных петель.

Процесс химчистки.

Описание функций:

Первый этап - Первичная сортировка одежды.

Принятую в цех химической чистки сортируют по признакам:

а) Вид одежды (куртка, брюки);

в) Фактура ткани;

г) Сложность загрязнения;

д) По заказам;

е) По способу чистки.

Второй этап - Пятновыведение трудновыводимых пятен.

На одежде производится выведение пятен специальными химическими средствами, в зависимости от природы пятен (масло, жир, кофе, кетчуп и др.), перед закладкой в машину химической чистки.

Работы могут производиться только на специально для этого предназначенных:

1. Пятновыводном столе, с применением пистолета для пара и воздуха и пистолета для жидкости;

2. Кабине предварительной пятновыводки с постоянным отсосом, пистолетом для воды и подставкой для химикатов.

Процесс пятно выведения необходим, так как трудновыводимые пятна не могут быть удалены растворителем в машине химической чистки.

Третий этап - Вторичная сортировка одежды (промежуточный).

Одежду сортируют порционно, по весу, по степени общего загрязнения, а также согласно загрузочной способности машины для химической чистки.

Четвертый этап - Химическая очистка в машине, в ванне с растворителем.

Одежду закладывают в машину для химической чистки, работающую на перхлорэтилене, согласно загрузочной способности. В системе управления машиной имеется программа управления процессом химической очистки одежды, согласно ее классификации и степени загрязнения. Длительность процесса чистки каждой партии вещей задается аппаратчиком и колеблется от 40 до 70 минут. Причем, чем совершеннее система программного управления машиной, тем быстрее и качественнее происходит процесс химической очистки. В машине химической чистки происходит конечная очистка вещей от общих загрязнений.

Пятый этап - Третичная сортировка одежды.

После окончания программы химической очистки в машине, одежду вынимают и оценивают степень очищенности, с целью определить целесообразность повторной очистки, в случае необходимости программу повторяют. Затем одежду сортируют по видам (фасону), для распределения по способам обработки паром.

Шестой этап - Отпаривание.

Отсортированная по видам одежда (куртка, брюки, рубашка) поступает для обработки паром и продувки воздухом на специализированные пароманекены и гладильный стол. Каждый тип пароманекенов имеет свою область применения. На одних отпаривают и растягивают только брюки, на других только сорочки, на третьих только куртки и пальто, для приведения вещей в надлежащий вид после обработки растворителем. Гладильный стол используется для заключительной обработки вещей паровым утюгом (стрелки на брюках, манжеты, лацканы пиджака и т. д.). Обработанную паром одежду передают на упаковку.

Седьмой этап - Ремонт.

Пришивание временно удаленной фурнитуры (отпарывается при приемке, если может быть повреждена перхлорэтиленом). Сортировка вещей по комплектам для упаковки.

Восьмой этап - Упаковка.

Вычищенную одежду размещают на специальных одноразовых вешалках (или вешалках с прокладкой для брюк) и упаковывают на специальных упаковочных машинах в полиэтиленовую пленку, располагающуюся на упаковочных машинах на барабане «рукавом».

Чистка ковров и загрязнений.

Если вы решили полностью разобраться со всеми нюансами чистки ковра, следует подробнее рассмотреть проблему коврового загрязнения. Вывести с ковра загрязнение довольно сложно, так как существует много различных факторов, которые оказывают свое влияние на результат чистки ковров. Некоторые из факторов никому не подвластны, зато большинство из них мы умеем контролировать. Максимальный результат чистки ковров достигается при использовании тех факторов, которые поддаются контролю и регулировке.

Скоростная чистка ковров.

Ковры в помещениях напоминают фильтр, задерживающий грязь, газы, пыль и остальные нежелательные вещества, которые способствуют загрязнению коврового покрытия. Большая часть всех существующих загрязнений приносится в дом людьми, ведь именно они топчутся по ковровому покрытию в грязной обуви, именно они ставят пыльные сумки, разбрасывают вонючие носки и так далее. Остальные загрязнения являются побочным продуктом многих видов людской деятельности. Не будем на этом останавливаться, поскольку нужно понять, что такое загрязнение и как от них избавиться, проведя чистку ковра.

Есть элементарное понятие вышеупомянутого термина, загрязнения - это чужеродные вещества, которые отличаются от ткани и материалов, из которых изготовлен ковер. Именно для избавления ковра от загрязнений были созданы целые предприятия, занимающиеся чисткой ковров.

Существует два вида загрязнений - реальные и кажущиеся. Вещество, которое попало вглубь ковровых волокон, и при этом изменяет вид коврового покрытия в негативную сторону. К таким загрязняющим веществам следует отнести шерсть домашних питомцев, грязь, пыль, песок, крохотные остатки еды и так далее.

Принципы чистки ковров от любых загрязнений.

Процесс чистки ковра или любой текстильной поверхности включает в себя следующие этапы: сухая чистка ковров, после сухой чистки ковер необходимо постирать (вымыть всю грязь), прополоскать (удалить все загрязняющие вещества - экстракционный метод) и высушить (процесс сушки). Точную последовательность последних этапов чистки ковров можно не соблюдать, так как ковровое покрытие можно постирать до или после сушки, иногда полоскать ковер нужно после того, как он высохнет и так далее.

Этапы чистки ковров подробнее.

Первый этап чистки ковра. Вакуумная обработка пылесосом - сухая чистка ковра.

В последнее время этот весомый этап упускают из виду, а это делать нежелательно, так как сухая чистка ковров очень важна. Благодаря вакуумной обработке можно удалить 80% загрязняющих веществ. То есть упускать из вида этап сухой чистки ковров крайне не рекомендуется. Вакуумную чистку ковра лучше всего проводить профессиональным пылесосом, он качественно втянет большую часть всех загрязнений. Некоторые используют еще и пайл-лифтер (в переводе с английского - подъемник ворса). Рекомендуется не пренебрегать специальными щетками для чистки ковра, если ворс ковра достаточно длинный и сбившийся.

Второй этап чистки ковров. Вымывание загрязняющих веществ.

Эта часть является ключевой для качественной чистки ковра. Грязь и пыль отделяются от волокон ковра при помощи экстракции. Запомните, что во время экстракции желательно приложить максимум усилий, использовать лишь профессиональное оборудование и высококачественные чистящие средства.

Эффективность вымывания в процессе чистки ковра определяется следующими составляющими:

1. Вода и ее температура;

2. Нанесение эффективных чистящих средств и их действие;

Этап экстракции чистку ковра в целом можно сравнить с пирогом, который состоит из четырех равных слоев. Но если лучше разглядеть сам пирог, то оказывается, что вариации в размерах этих слоев все-таки существуют. уменьшить первый слой, тогда крайне важно компенсировать это увеличением второго слоя, коротко говоря размер пирога не должен уменьшаться. Эффективность чистки ковров подразумевается под пирогом, и естественно, она должна быть на высочайшем уровне, то есть пирог не должен быть маленьким.

Третий этап чистки ковров. Экстракция.

Вещества, которые загрязняют ковровое покрытие, должны своевременно удаляться, именно для этого предназначена экстракция, которой нужно выделить особое внимание во время чистки ковров. Этап экстракции несет ответственность за удаление грязи и химического раствора с поверхности ковра, волокна которого становятся чистыми и на них не остается остатков загрязнения и химии. Данный этап чистки ковров может следовать перед процессом сушки, при чистке ковра паром (влажная экстракция), или же после нее (использование специальных порошков и шампуней, которые удаляются после сушки профессиональным пылесосом).

Четвертый этап чистки ковров. Укладка ворса.

Ковры, изготовленные из нейлона или шерсти перед сушкой должны подвергнуться укладке ворса, так как ворс нуждается в этом так же, как и женщина в укладке своих пышных волос. На шерстяных ковровых покрытиях могут остаться небольшие завихрения или полосы, реже и то, и другое. Такие следы чистки ковра нужно немедленно удалить, потому что если отложить укладку ворса на потом, тогда процесс укладки потребует больше усилий со стороны человека, который проводит чистку ковра.

Пятый этап чистки ковров. Сушка.

Процесс сушки необходим для того, чтобы удалить оставшуюся воду, химический раствор и остальные жидкости с ковровых волокон после завершения чистки ковра, так как ковровое покрытие должно обрести свой прежний ухоженный вид. Сушка должна проводиться сразу же после чистки ковра, это необходимо для того чтобы у владельца появилась возможность снова пользоваться своим помещением, и предотвратить переувлажнение, которое приведет к появлению неприятного запаха, плесени, повторного загрязнения, развития бактерий, микроорганизмов и так далее. Помещение, в котором проводится сушка, должно хорошо вентилироваться, тогда процесс сушки не займет много времени. Если вентиляции недостаточно, чистка ковра будет напрасной и кроме появления плесени испортится еще и качество воздуха.

Оборудование химчистки

Базовый набор оборудования в разных фирмах, конечно, имеет ряд отличий. Но основу любой службы химчистки составляют: машина химчистки, пятновыводители и гладильное оборудование. Если рассматривать большую химчистку, то ассортимент её оборудования будет несколько шире. Естественно, без машины химчистки никак не обойтись. Сама машина состоит из стирального, сушильного отделений, дистиллятора, помп для жидкостей, фильтров. Текстильная машина предназначена для обработки только текстиля,-- кожи чистят другим оборудованием. Также неотъемлемой частью любой химчистки является пятновыводной стол или кабинет. На загрязнения обычно воздействуют перхлорэтиленом. Далее идёт финишное оборудование для вычищенного белья. Это гладильный стол, пароманекены, универсальный пресс, специализированные прессы для воротников, брюк и т. п.

Мощность оборудования определяется тем, сколько килограмм позволяет загрузить данная машина (средняя загрузка - 15 кг). Но для увеличения оборота химчистки требуется не закупать более мощное оборудование, а увеличивать его количество. Соответственно, например, 2 машины химчистки требуют 2 гладильных стола, 2 пароманекена и, конечно, увеличение штата сотрудников.

Последнее время получает распространение технология аквачистки, для неё также требуется соответствующее оборудование. Технология недорогая, но требует помещения, так как тут необходима сушка. Аквачистка - это очень деликатная чистка, предназначенная для тканей, которые не могут подвергаться воздействию перхлорэтилена: шёлка, прорезиненных тканей, пуховиков - изделий, которые иначе просто нельзя стирать. В категорию изделий для щадящей чистки попадают и ткани, украшенные стразами. С ними возникает особенно сложная ситуация. При стирке есть риск, что стразы попросту отклеятся, а при химчистке они плавятся. Поэтому единственное решение - это прибегать к помощи аквачистки. Процесс обработки осуществляется дистиллированной пузырьковой водой, а потом изделие подвергается щадящей сушке. К счастью, посетители отелей в основном деловые люди, бизнесмены и, прежде всего, в чистку поступают костюмы и строгие блузки, то есть та одежда, которую можно сдавать в химчистку.

Но на сегодняшний день в сетевых отелях высокого класса, в большинстве случаев, уже есть и прачечная, и химчистка, и аквачистка.

1. ВИДЫ ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ

Существует ряд факторов, влияющих на принятие решений в области предлагаемых услуг:

В зависимости от ориентации на сегменты потребителей услуг (индивидуальные потребители, организации-потребители);

В зависимости от уровня специализации по виду обрабатываемого белья (специализация - например, только прямое постельное белье; универсальность - все виды белья и одежды);

В зависимости от широты ассортимента услуг ( , отбеливание, стирка с ароматизаторами, выведение пятен, индивидуальная стирка белья, глажение и др.);

В зависимости от сроков обработки изделий (срочная – несколько часов, 1, 2, 3 суток);

В зависимости от условий приема и выдачи заказов (в помещении прачечной, на дому у клиента, по адресу организации);

В зависимости от наличия/отсутствия уникальности предоставляемых услуг.

Основными услугами мини-прачечной является стандартная качественная стирка всех видов прямого и фасонного белья и одежды. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении мини-прачечной (газеты, журналы, музыка). Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в помещении мини-прачечной и, возможно, в выносном приемном пункте.

Мини-прачечная будет предоставлять широкий спектр услуг по стирке белья: стирка, отбеливание, стирка с ароматизаторами, выведение пятен, глажение. Ассортимент обрабатываемых изделий будет включать все виды белья и одежды: прямое, фасонное белье, скатерти, нижнее, постельное белье и различные сорочки. Планируемая доля прямого белья составит по весу до 90% общего объема услуг, остальные 10% придутся на сорочки и нижнее белье.

Услуги мини-прачечной будут иметь следующие особенности:

Гибкую систему сроков исполнения заказов: обычная стирка – 2 суток, срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья);

Современный уровень приема изделий (фурнитура, метки и т.п.);

Выдача заказов в упакованном виде (полиэтиленовые пакеты;

Бесплатное исправление брака;

Гарантия возмещения клиенту ущерба в случае потери или порчи изделия;

Удобный график работы для клиентов мини-прачечной.